Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Na Cafés da Mogiana, cada pedido é preparado com cuidado para chegar até você com a qualidade que você merece. Mas sabemos que imprevistos acontecem, e quando acontecerem, estamos aqui para resolver com agilidade e sem complicação.
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução em qualquer uma das situações abaixo.
📦 Produto com defeito ou avariado
Se o produto chegou danificado, amassado, violado ou com a embalagem comprometida, faremos a troca sem nenhum custo para você. Guarde o produto e registre o problema com fotos, isso agiliza muito o processo.
🔄 Arrependimento da compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original. O frete de devolução, neste caso, fica por conta do cliente.
📬 Produto errado enviado
Recebeu um café diferente do que pediu? Nosso erro, nossa responsabilidade. Fazemos a troca e arcamos com todos os custos de frete, envio e devolução.
☕ Problema de qualidade no café
Se o café chegou com sabor, aroma ou aparência fora do padrão esperado, queremos saber. Analisamos cada caso com atenção, pois a qualidade é o coração do nosso negócio. Entre em contato descrevendo o problema e, se possível, envie fotos da embalagem e do lote indicado no rótulo.
Para abrir uma solicitação, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informe seu número de pedido e descreva o que aconteceu. Se necessário, envie fotos do produto. Nossa equipe retorna em até 1 dia útil com as orientações para a troca ou reembolso.
Após a confirmação e recebimento do produto devolvido, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Fale com a gente somos uma marca, feita com cuidado, e cada cliente importa de verdade.
📱 WhatsApp: (19) 99666-0098
📧 E-mail: [email protected]
⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h